ناراحتی کاربران از مشکلات Google Home؛ وقتی دستگاه‌های Nest دیگر فرمان‌ها را نمی‌شنوند

اخیراً تعداد زیادی از کاربران بلندگوها و نمایشگرهای هوشمند Google Home و Nest گزارش داده‌اند که این دستگاه‌ها دیگر پاسخگو نیستند! مشکلاتی مانند عدم درک دستور، تأخیر در پاسخ یا اجرای فرمان اشتباه، باعث نارضایتی گسترده شده است

چه اتفاقی در حال وقوع است؟

H3: شکایت کاربران

بسیاری از کاربران در ردیت نوشتند که دستگاه‌ها فرمان‌های ساده مثل روشن کردن چراغ یا اعلام وضعیت هوا را یا اشتباه انجام می‌دهند یا اصلاً پاسخ نمی‌دهند:

“Now, I can barely get it to understand any command… Nothing works, and all I get is – Sorry, something went wrong”

دیگری گفت:

“I ask for the weather… My wife asks… it literally picks wherever it wants”

مشکلات شامل بلوتوث نیستند؛ بلکه مربوط به پردازش دستورات صوتی پایه است.

دامنهٔ مشکل؛ چند نفر درگیرند؟

نظرسنجی ردیت نشان می‌دهد بیش از ۶۳٪ کاربران «مشکلات مکرر یا عدم پاسخگویی» را گزارش کرده‌اند، و حدود ۱۳٪ می‌گویند دستگاه را دیگر اصلاً استفاده نمی‌کنند . این سطح نارضایتی می‌تواند اعتماد کاربران به اکوسیستم خانه هوشمند گوگل را تهدید کند.

ریشه‌یابی و اقدامات گوگل

 آیا بروزرسانی Gemini متهم اصلی است؟

برخی حدس می‌زنند که بروزرسانی‌های مربوط به ادغام دستیار Gemini ممکن است باعث کاهش کیفیت در درک فرمان‌های معمول شده باشد ؛ اگرچه گوگل هنوز این موضوع را تایید نکرده است.

 تجربه‌های مشابه در گذشته

مشکل مشابهی در پایان سال گذشته رخ داد، وقتی که کاربران نتوانستند از Nest بخواهند زمان یا وضعیت هوا را اعلام کنند. گوگل پس از چند روز، وصله‌ای منتشر کرد . با این حال، نگرانی بر سر ثبات عملکرد بلندمدت همچنان باقی است.

تاثیر روی تجربه روزمره

این مشکلات، حتی اگر کوتاه‌مدت باشند، مشکلات قابل‌توجهی برای کاربران ایجاد کرده‌اند:

• قطع دستورات هوشمند مانند باز یا بستن چراغ، پخش موسیقی یا اجرای روتین‌های روزانه.

• سابقه عملکرد قابل‌قبول برخی دستگاه‌ها، موجب شده کاربران اکنون مقایسه کنند و احساس ناامنی کنند.

• خطر کنار گذاشتن اکوسیستم گوگل؛ برخی حتی احتمال مهاجرت به گزینه‌های جایگزین را مطرح کرده‌اند.

مشکلات اخیر نشان می‌دهد که ثبات عملکرد در اکوسیستم هوشمند اهمیت حیاتی دارد. گوگل با انتشار مجدد وصله‌ها و اخبار قبلی، توانسته بخش‌هایی از اعتماد کاربران را بازگرداند. اما کاربران حرفه‌ای و جدیدتر، اکنون حساس‌تر از هر زمان هستند.