ما در ایوان همراه به رعایت حقوق و احترام به مشتریان باور داریم و تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای آنان فراهم آوریم. منشور حقوق مشتریان ما شامل موارد زیر است:
1. شفافیت در اطلاعات
تمامی مشخصات فنی محصولات به صورت شفاف و دقیق به مشتریان ارائه می‌شود.
قیمت‌ها به‌طور واضح و بدون هیچ هزینه مخفی به مشتری اعلام می‌شود.
2. حق انتخاب آگاهانه
مشتری حق دارد از اطلاعات کافی و مشاوره‌های تخصصی بهره‌مند شود تا بتواند خریدی آگاهانه انجام دهد.
فروشگاه ما هرگز مشتری را به خرید محصول خاصی اجبار نمی‌کند و به انتخاب‌های او احترام می‌گذارد.
3. تضمین کیفیت و اصالت کالا
تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه ما اصل بوده و دارای گارانتی معتبر می‌باشند.
در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت کالا با توضیحات، فروشگاه متعهد به رفع آن یا تعویض کالا می‌باشد.
4. حق تعویض و بازگشت کالا
مشتری حق دارد کالا را در مدت زمان مشخصی پس از خرید و تحت شرایط تعیین شده، در صورت بروز مشکل یا نارضایتی بازگرداند یا تعویض کند.
شرایط بازگشت و تعویض کالا به طور شفاف به مشتری اعلام می‌شود.
5. حریم خصوصی و اطلاعات شخصی
اطلاعات شخصی مشتریان کاملاً محرمانه است و تنها برای اهداف مشخص شده در قوانین فروشگاه استفاده می‌شود.
فروشگاه متعهد به عدم افشای اطلاعات شخصی مشتریان به افراد و سازمان‌های غیر مرتبط می‌باشد.
6. پشتیبانی پس از فروش
مشتریان حق دارند از خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی بهره‌مند شوند.
تیم پشتیبانی فروشگاه ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان است.
7. رفتار محترمانه و حرفه‌ای
کارکنان فروشگاه متعهد به رفتار محترمانه، حرفه‌ای و صبورانه با تمامی مشتریان هستند.
مشتریان می‌توانند هرگونه نارضایتی از خدمات را از طریق کانال‌های تعیین شده با مدیریت فروشگاه در میان بگذارند.
