رویه بازگردانی کالا در ایوان همراه
- مدت زمان مجاز برای بازگردانی: مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند، در صورت عدم رضایت یا وجود مشکل، کالا را بازگردانی کنند.
- وضعیت فیزیکی کالا: کالا باید در وضعیت نو و استفاده‌نشده همراه با تمامی اقلام همراه، بسته‌بندی و فاکتور خرید باشد.
- شرایط فنی کالا: در صورتی که دستگاه موبایل دارای هر گونه مشکل فنی یا عیب کارخانه‌ای باشد، تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که ایراد توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شده باشد.
فرایند بازگردانی کالا:
- درخواست بازگشت کالا: برای درخواست بازگردانی، مشتری باید با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و درخواست خود را ثبت کند.
- بررسی و تأیید درخواست: پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما وضعیت کالا و شرایط بازگردانی را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام می‌کنند.
- ارسال کالا: در صورت تأیید بازگردانی، مشتری باید کالا را با پست یا پیک به آدرس فروشگاه ارسال نماید. هزینه ارسال کالا در صورت عیب فنی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- بازگشت مبلغ پرداختی: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی به حساب مشتری واریز می‌شود. این فرایند ممکن است تا ۷ روز کاری به طول انجامد.
مواردی که شامل بازگردانی نمی‌شوند:
- آسیب فیزیکی به دستگاه که ناشی از سوء استفاده یا ضربه باشد.
- لوازم جانبی استفاده شده مانند هدفون، کابل، شارژر و… (مگر اینکه در زمان دریافت معیوب باشند).
این رویه به منظور حفظ حقوق مشتریان و اطمینان از تجربه‌ای رضایت‌بخش تنظیم شده است.
