افشای فریب فروش iPhone 16e از سوی نماینده AT&T

در خبر شوکه‌کننده‌ای که امروز منتشر شده، پدری که برای پسرش اقدام به خرید iPhone 16e کرده بود، متوجه می‌شود محصولی کاملاً متفاوت دریافت کرده است. این اتفاق نمونه‌ای از روش به‌اصطلاح “Switcheroo” فروشنده‌های AT&T است — حربه‌ای که بررسی دقیقتر آن نشان می‌دهد مصرف‌کنندگان چطور در دام پرداخت بیش از حد یا دریافت کالای نامناسب قرار می‌گیرند.

اشتباه در تحویل گوشی

توصیه نماینده‌ی AT&T

پدر و پسر به فروشگاه AT&T مراجعه کردند تا آی‌فونی با اقساط ماهانه مناسب تهیه کنند. فروشنده به آن‌ها پیشنهاد خرید iPhone 16e با قسط ۶ دلار به همراه خط جدید با ماهانه ۲۵ دلار را داد.

ماجرای غافلگیرکننده

پس از خرید و چند روز و حتی افتادن تصادفی گوشی، پدر وقت گذاشت تا قاب محافظی بخرد. در فروشگاه اپل مشخص شد گوشی خریداری‌شده اصلاً iPhone 16e نیست، بلکه iPhone 16 اصلی است.

تفاوت قیمت و واکنش AT&T

قبض نامنطبق

بزرگ‌ترین شوک آنجاست که پدر مجبور به پرداخت اقساط ۲۳٫۹۹ دلار (برای iPhone 16 اصلی) شده، در حالی که تنها برای اقساط ۶ دلار توافق کرده بود.

خدمات ضعیف پس از فروش

تماس‌های مداوم با پشتیبانی AT&T تنها با پاسخ‌هایی مواجه شد که هزینه‌بر بودن جایگزینی را توصیه می‌کردند – اما بدون کمترین رسیدگی یا اصلاح حساب.

راهکارهای پیش‌رو

تلاش برای تماس با مدیریت

فرد توصیه شده که به دفتر مدیرعامل AT&T، جان استنکی (John Stankey)، ایمیل ارسال کند. در ایمیل باید تاریخ، زمان، آدرس فروشگاه و شرح دقیق ماجرا ذکر شود.

اقدام به شکایت به FCC

همچنین، پیشنهاد شده شکایتی رسمی به کمیسیون فدرال ارتباطات آمریکا (FCC) ارسال شود. FCC پرونده‌های شکایت این‌ چنینی را بررسی کرده و نتایجی دارد.

این رخداد هشدار مهمی برای خریداران گوشی است:

• همیشه هنگام خرید، مشخصات فیزیکی (مثلاً وجود/notch یا تعداد دوربین) را با دقت بررسی کنید.

• اگر کالایی را تحویل گرفتید که با آن‌چه خریداری کرده‌اید مطابقت ندارد، فوراً اقدام رسمی کنید (تماس، ایمیل، یا شکایت به مراجع).

• از حقوق خود دفاع کنید؛ تاخیر می‌تواند به پرداخت هزینه‌ای اضافی منجر شود.

نکته مهم این است: در معاملات موبایلی، «قیمت خوب» ممکن است ساده‌ترین وسیله برای فریب بودن باشد. همیشه قبل از خروج از فروشگاه، اقرار کتبی دریافت کرده، مشخصات فنی گوشی را تطبیق دهید و اگر به چیزی مشکوک شدید، از حق خود دفاع کنید—این دفاع می‌تواند تفاوت‌ساز باشد.